مرحبًا بك في برق للتصميم وخدمات الستريمرز والجيمرز.
حرصنا نكتب لك هذه السياسات عشان نضمن وضوح التعامل، حفظ الحقوق، وتوفير تجربة مريحة واحترافية.

إن طلبك لأي خدمة أو باقة من متجر برق يعني إنك قرأت ووافقت على هذه السياسات بشكل كامل، وأي عملية دفع تعتبر موافقة نهائية عليها.

🔹 1. التعديلات

  • التعديلات غير محدودة لكنها مرتبطة بالاتفاق الأصلي فقط.

  • التغييرات الجذرية (مثل طلب تصميم Alert مختلف كليًا أو تحويل الخدمة إلى تصميم شعار بدل Alert) تعتبر خدمة جديدة.

  • بعد التسليم النهائي، أي تعديل إضافي يُحسب كخدمة مدفوعة.

  • الهدف إنك تطلع راضي 100% عن تنبيهاتك وبثك.

🔹 2. الدعم الفني

  • دعم مجاني لمدة 7 أيام بعد التسليم لأي مشكلة تقنية مرتبطة بالـ Alerts.

  • بعد انتهاء المدة، أي دعم أو تعديل يحسب كخدمة جديدة.

🔹 3. الدفع

  • الدفع مقدمًا بالكامل عبر PayPal أو العملات الرقمية (Crypto).

  • المشاريع الكبيرة (فوق 500$) ممكن تتجزأ على دفعات.

  • إذا ما تم إكمال الدفع، يظل العمل ملكًا لمتجر برق وما يحق للعميل استخدامه.

🔹 4. سياسة الاسترجاع

  • مسموح الاسترجاع خلال 24 ساعة من الدفع (إذا ما بدأ التنفيذ).

  • إذا بدأ التنفيذ، ما يحق طلب استرجاع.

  • الاسترجاع قبل بدء العمل يعني ما يتم تسليم أي ملفات أو خدمات.

🔹 5. مدة التسليم

  • التسليم يكون من 3 ساعات إلى 48 ساعة حسب الباقة.

  • أي تأخير من العميل (مثل عدم إرسال لوقو أو اختيار اللون) يمدد مدة التسليم.

  • التسليم المبكر ميزة إضافية وما يعني تخفيض السعر.

🔹 6. تغيير الخدمة

  • لو العميل قرر يغير الخدمة (مثل من Alerts إلى Banner)، يتم تسعيرها كخدمة جديدة.

  • البدء من الصفر بمشروع مختلف يعتبر طلب مستقل.

🔹 7. ملفات المصدر

  • الملفات النهائية (MP4، GIF، PNG، إلخ) تُسلم بجودة عالية.

  • ملفات العمل الأصلية (After Effects, PSD, AI) متاحة برسوم إضافية تبدأ من 10$ وتختلف حسب حجم المشروع.

🔹 8. توقف المشروع

  • إذا ما رد العميل خلال 7 أيام، يعتبر المشروع متوقف.

  • بعد 14 يومًا، يعتبر ملغي وما يحق استرجاع المبلغ.

🔹 9. حقوق الاستخدام

  • العميل يملك الحق باستخدام التصميم في بثه أو قنواته بعد الدفع الكامل.

  • ممنوع إعادة بيع أو توزيع التصميم لأي طرف ثالث بدون إذن مكتوب.

🔹 10. التواصل

  • التواصل الرسمي عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو المنصة المتفق عليها.

  • التأخير في الرد من العميل ممكن يسبب تأخير في التسليم.

🔹 11. المراجعات النهائية

  • العميل يملك 3 أيام بعد التسليم لإرسال ملاحظات.

  • بعدها يعتبر المشروع مغلق.

🔹 12. الأولوية والسرعة

  • العمل يتم حسب قائمة الانتظار.

  • التنفيذ العاجل (Urgent) ممكن يتطلب رسوم إضافية.

🔹 13. النسخ الاحتياطية

  • الملفات النهائية تُرسل مرة واحدة عبر الواتساب أو Google Drive.

  • إعادة الإرسال بعد فترة ممكن تكون خدمة مدفوعة.

🔹 14. التعاون مع طرف ثالث

  • إذا عُدّل المشروع عند طرف آخر بعد التسليم، ما نتحمل المسؤولية.

🔹 15. الاحترام المتبادل

  • نحافظ على أسلوب احترافي وننتظر نفس الشيء من عملائنا.

  • أي إساءة أو تعامل غير لائق يوقف المشروع مع حفظ الحقوق المالية.

🔹 16. حدود المسؤولية

  • إحنا مسؤولين عن تسليم تنبيهات احترافية وجاهزة للبث.

  • ما نضمن نجاح البث أو زيادة المتابعين/الدعم المالي (هذا يعتمد على محتوى الستريمر واستراتيجياته).

🔹 17. حقوق الملكية الفكرية

  • بعد الدفع، العميل يملك العمل بشكل كامل.

  • نحتفظ بحق عرض بعض الأعمال (بعد إذن العميل) في بورتفوليو متجر برق.

🔹 18. السرية والأمان

  • نلتزم بسرية بيانات العملاء (مثل اسم الستريمر، قناته، لوقوه).

  • ما يتم مشاركة أي معلومات مع طرف ثالث إلا بموافقة العميل.

🔹 19. وقت التواصل

  • ساعات العمل الرسمية: 10 صباحًا – 7 مساءً بتوقيت السعودية.

  • ممكن نرد خارج هذا الوقت في الحالات الطارئة.

✦هدفنا: إنك تطلع راضي تمامًا عن التنبيهات والتصاميم الخاصة فيك